이용약관

시행일: 2026년 7월 31일

1. 서비스 소개

EiO(이하 "서비스")는 AI 상담가와 음성·글로 대화하며 마음을 돌보는 정서 지원 서비스입니다. 서비스의 모든 상담가는 사람이 아닌 생성형 인공지능(AI)이며, 대화 답변은 AI가 생성한 것입니다. 서비스는 의료·심리치료 행위가 아니며, 진단·처방을 제공하지 않습니다. 위급한 상황에서는 자살예방상담 109, 정신건강상담 1577-0199 등 전문 기관의 도움을 받아 주세요.

2. 계정과 데이터

대화 기록·분석·상담가의 기억은 이용자의 기기에만 저장됩니다. 서비스는 이를 서버에 보관하지 않으며, 이용자가 무엇을 이야기했는지 알 수 없습니다.
둘러보기와 채팅은 계정 없이 이용할 수 있습니다. 크레딧 구매·구독에는 Apple로 로그인이 필요합니다.
크레딧과 구독은 로그인한 Apple 계정에 보관되어, 기기를 바꾸거나 앱을 다시 설치해도 같은 계정으로 로그인하면 그대로 이어집니다. 소장한 상담가·스킨은 이 기기에 저장되며, 구독은 앱의 ‘구매 복원’으로 되살릴 수 있습니다(제6조).
계정을 지우고 싶으면 앱 안의 더보기 > 설정 > 계정 > 탈퇴에서 바로 할 수 있습니다. 탈퇴하면 남은 크레딧과 구독 권한이 즉시 사라지며 되돌릴 수 없습니다.
대화·마음분석·상담가의 기억은 설정 > 데이터에서 백업 파일로 내보내 옮길 수 있습니다.

3. 크레딧과 이용권

크레딧은 대화에 사용되는 서비스 내 이용 단위이며, 1 크레딧 = 1원을 기준으로 합니다. 통화 1분 150크레딧, 채팅 한 번 주고받기 100크레딧, 마음분석 500크레딧이 소모됩니다(맥스 등급은 마음분석 무료). 단가는 제8조에 따라 사전 고지 후 변경될 수 있습니다.
매일 제공되는 무료 크레딧(500)은 당일이 지나면 소멸하며, 채팅에만 사용할 수 있습니다. 통화와 마음분석은 구독으로 지급되는 월 크레딧 또는 충전 크레딧으로 이용합니다.
체험 통화는 처음 이용하는 분께 1회 3분을 드립니다. 크레딧이 아니라 시간으로 제공되며 다시 채워지지 않습니다.
구독은 등급별 월 크레딧을 제공합니다. 갱신 방식은 이용 경로에 따라 다릅니다 — 제4조를 확인해 주세요.
충전 크레딧은 기간 제한 없이 이월됩니다.
상담가·스킨은 구매 시 영구 소장합니다.

4. 결제와 구독 갱신

결제 수단과 구독 갱신 방식은 이용 경로에 따라 다릅니다.

iOS 앱: Apple 인앱결제로 처리되며 Apple 계정으로 청구됩니다. 구독은 자동 갱신됩니다 — 현재 기간이 끝나기 24시간 전까지 해지하지 않으면 같은 금액으로 자동 갱신됩니다. 해지·관리는 App Store의 구독 관리에서 할 수 있으며, 해지해도 이미 결제한 기간까지는 그대로 이용할 수 있습니다.
웹: 웹에서는 결제를 제공하지 않습니다. 이용권·크레딧 구매는 App Store의 EiO 앱에서만 할 수 있습니다.

서비스는 카드 정보를 저장하지 않습니다. 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우, 법정대리인은 이를 취소할 수 있습니다.

5. 환불 정책

디지털 콘텐츠 특성상, 사용을 시작하기 전에는 결제일로부터 7일 이내 청약철회(전액 환불)가 가능합니다. 사용이 시작된 뒤에는 전자상거래법 제17조 제2항에 따라 청약철회가 제한됩니다. 이 내용은 결제 전 고지됩니다.

모든 결제는 Apple 인앱결제로 이루어지므로, 위 청약철회·환불의 실제 처리는 Apple이 수행합니다. 요청은 reportaproblem.apple.com에서 해주세요. Apple이 환불을 거절했으나 위 청약철회 요건에 해당한다고 보시면 eio.todak@gmail.com으로 알려주세요 — 크레딧 보전 등으로 돕겠습니다.

구독을 해지해도 이미 결제한 기간이 끝날 때까지는 그대로 이용할 수 있으며, 남은 기간에 대한 별도 환불은 없습니다.
서비스 하자·중대한 장애로 이용이 불가능했던 경우에는 크레딧 보전 등으로 보상합니다. eio.todak@gmail.com으로 문의해 주세요.
문의: eio.todak@gmail.com

6. 구매 복원

기기 변경·재설치로 구매 권한이 사라진 경우, 앱의 ‘구매 복원’에서 같은 Apple 계정으로 되살릴 수 있습니다. 대화·분석 기록은 기기에만 저장되므로 복원 대상이 아니며, 설정의 ‘데이터’에서 따로 백업해야 옮겨집니다.

7. 이용자의 의무

서비스를 법령·공서양속에 반하는 목적으로 사용하지 않습니다.
서비스의 API·시스템에 비정상적인 방법으로 접근하거나 과도한 부하를 일으키지 않습니다.
AI 상담가의 답변을 의료적 판단의 근거로 사용하지 않습니다.

8. 서비스의 변경과 중단

서비스 내용(상담가·기능·가격)은 사전 고지 후 변경될 수 있습니다. 서비스를 종료하는 경우 30일 전에 고지하며, 미사용 유료 크레딧과 남은 이용권 기간에 대해 보상합니다(Apple 환불 절차 안내 또는 그에 상응하는 보상).

9. 면책

서비스는 정서적 지지를 위한 대화 도구이며, AI 답변의 정확성·적합성을 보증하지 않습니다. 천재지변, 통신 장애 등 불가항력으로 인한 손해에 대해서는 책임을 지지 않습니다.

10. 준거법과 분쟁

이 약관은 대한민국 법률에 따르며, 분쟁이 발생한 경우 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시)에 따라 원만히 해결하도록 노력합니다.

11. 문의

이메일: eio.todak@gmail.com

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